电商新周期，AI有望破局吗？

2023年，AI电商元年：AI技术的崛起与行业变革

刚过去的2023年，电商行业迎来了“AI电商元年”。

　　“AI电商时代才刚刚开始，对所有人既是机会也是挑战。”马云曾这样表示。在2023年9月，阿里巴巴明确了“用户为先、AI驱动”的战略重心。在2023天猫双11发布会上，淘天集团CEO戴珊在20分钟的发言中，提及了20次AI，并宣布将向商家推出10款AI工具。

　　这一年的双11，大模型原生AI应用“淘宝问问”也首次投入使用。值得一提的是，2023年拼多多的市值超过了阿里巴巴，显示出中国乃至全球电商格局正在发生新的趋势性变化。

AI电商：机会与挑战并存

　　2023年，大模型爆发的一年，电商行业正在全面赋能AI技术。包括阿里、百度、京东、小红书、抖音、快手等都在布局AI技术。其中，阿里、京东等在6.18期间就已经开始运用AI技术，双11更是全面接入AI技术。

　　以京东为例，其发布的AI大模型“京东言犀”在今年的年货节期间支持了一项智能外呼的用户活动。这项活动带来的到站率提升了56%，下单转化率增幅达51%。这显示了AI技术在理解并响应用户情绪变化方面的显著进步，以及其在智能对话中的高情商表现。

AI在电商中的应用：降本增效与提升体验

　　国家统计局数据显示，2022年全国电子商务交易额达到43.83万亿元，同比增长3.5%。这表明整个电商行业正在逐步进入存量市场的竞争阶段。各大电商对于这一趋势的变化早有感知，而AI技术则为电商的降本增效和提升消费体验提供了重要支持。

　　在人工成本日益增高的当下，任何有助于节约成本、提升效率的产品都会被行业重视。基于AI的电商运营工作辅助将在未来成为电商的标配。例如，应用在电商设计领域的“美图设计室”就覆盖了智能抠图、AI商品图、AI模特试衣、AI海报等多个使用场景。

　　此外，随着直播带货的普及，AI数字人主播也逐渐出现在直播中。这种AI数字人能够自动讲解商品，根据关键词提示回复问题，24小时不间断开播。相比传统直播间的高成本，AI主播的成本要低得多。

AI对电商的赋能：初步改变与未来展望

　　在交易促成上，AI导购可以实现实时问答，提升用户的消费体验和交易转化率，同时降低人工成本。电商平台还可以通过AI技术和大数据实现千人千面的推送。而在售后服务上，AI技术可以优化物流和仓储管理流程。通过自感知、自学习、自决策和自执行等功能，各类智能机器人开始扮演关键角色。

　　从供需匹配效率竞争的角度看，电商的演进路径大体就是“人找货”转变成了“货找人”。这种改变不仅在国内发生，在国际上同样如此。例如，TikTok推出印尼小店，Temu登陆美国等。商品和消费者之间的供需关系越来越人格化。很多消费者完全是基于喜爱和信任通过特定人物的渠道进行购物消费。

　　目前AI技术还没有达到理想状态但发展速度令人瞩目。对AI技术可能带来的颠覆性挑战反应迟缓或方向错误都可能带来不可挽回的损失。从最早期的8848到淘宝、京东再到拼多多以及直播电商电商行业都将迎来一个创新周期。随着技术和商业的不断进步目前的AI电商有望成为新一轮的电商创新的核心。未来的AI电商不仅仅是简单的AI客服、AI主播、AI模特、智能推荐等基本表征而是将数据、算法、用户思维渗透到电商各个环节真正重塑供给侧高效运转进而改造整个电商体系。