钉钉产品体验那些事： 三个月, 我们解决了 6000 个全球语言适配问题

　　在全球化的浪潮中，企业沟通协作平台面临着跨语言、跨文化的挑战。本文深入探讨了钉钉在出海战略中如何克服全球语言适配问题，提升多语言用户的产品体验。

　　今年 6 月，钉钉宣布了其出海战略，旨在提供全球一致的沟通协作平台，帮助企业解决跨国沟通协作的问题。服务全球用户，首要任务是解决语言问题，确保来自不同国家、使用不同语言的用户都能顺畅使用钉钉的产品和服务。

　　目前，钉钉已支持 15 个国家/地区的语言。然而，原本以中文为主要语言设计的产品界面，在切换成其他语言后，会出现「省略、截断、重叠、拥挤、翻译不准确、拼写错误、表述不一致」等常见的全球语言适配问题。这些问题导致用户在使用非中文语言产品过程中，无法获取准确信息、难以快速定位关键信息，甚至可能出现操作错误、流程中断、任务无法完成等情况，严重影响用户的使用体验。

　　针对这些问题，钉钉采取了「精简译文、预留空间、纵向折行、缩减字号、调整布局、渐进说明」等设计策略。例如，去除冗余的表达，缩短不同语言文案的长度；根据不同语言的字符长度，预留至少 2 倍于中文字符长度的文案展示空间；支持「纵向折行」，完整展示说明文案；在无法再增加横向空间或纵向折行时，可适当缩小译文字号；减少单行展示的宫格数量等。

　　此外，钉钉还提供了「全界面翻译」功能，用户可以通过「我的 > 设置与隐私 > 通用 > 全界面翻译」开启该功能。开启后，界面上会出现一个“悬浮”翻译操作按钮，点一下即可将所有产品界面翻译成指定的语言。目前已支持 22 种语言，后续会增加更多语言。

　　以上策略的实施，使得钉钉在全球市场中的产品体验得到了显著提升。钉钉团队持续关注产品设计在不同语言下的表现，致力于为全球用户提供流畅、专业的产品服务。正如一位不愿透露姓名的钉钉终端技术同学所说：“我们多解决一个问题，就能让用户在使用产品过程中少‘恶心’一次。”钉钉的全球化团队也一直在思考如何更好地实现全球化，他们意识到需要回到产品设计的基本原则：市场需要什么，我们能够做什么，同行都是谁，我们应该做什么。中国的一些经验能用的就用，用不了的会考虑重新来过。如果有价值的新想法，他们会毫不犹豫地投入。

　　感谢对钉钉产品体验的关注。