淘宝商家AI赋能变AI“忽悠”？律师：或涉嫌虚假宣传

　　在利用AI技术时，关键在于诚信与透明。陈律师强调，商家在利用AI模特图推广商品或服务时，必须确保图像内容真实反映商品或服务的实际情况，并在商品详情页明确标注是否使用了AI模特图。若电商平台同时担任技术服务提供者的角色，则需加强监管力度，提升商家对合规广告宣传的意识。那么，淘宝商家又是如何执行的呢？

　　有消费者分享了AI模特图与实物对比，指出商家宣传的雪纺面料实际质感如同“塑料”。另有消费者反映，在采用AI模特图的网店购买套装后，遭遇长达30天的“超长预售”，且多次催促发货无果。该消费者提供的客服聊天记录显示，面对“虚假发货”的质疑，客服以“面料问题，已发出商品全部追回”为由回应。

　　有趣的是，笔者也遭遇了类似情况，一件由AI模特展示的衣服迟迟未能发货，最终只能退货。更值得注意的是，查看评论区发现，十二个评论的文笔风格如出一辙，令人怀疑存在刷单行为。在此分享一张双11期间在淘宝的退货记录。

　　此外，在淘宝购物时，笔者还注意到同一张AI图被不同商家更换场景和服装后重复使用。这种节省成本的做法，最终由消费者承担后果。

　　今年4月，阿里巴巴董事会主席蔡崇信在接受挪威主权财富基金访谈时坦言，公司忽视了C端市场上消费者真正的需求，导致客户体验不佳。“我们忘记了真正的客户是谁——是使用我们应用程序购物的用户。因此，在某种程度上，我们自食其果。”

　　事实上，在双11购物狂欢中，消费者本期待享受购物的乐趣，但淘宝的种种做法却让人心生不满。