日呼电话上万通！警惕身边的AI语音骚扰电话

　　随着人工智能技术的迅猛发展，消费者接到的推销电话正逐渐由AI机器人替代传统人工坐席。

　　近期，记者调查发现，许多骚扰电话都源自“AI外呼电推”，即第三方企业在电话推广过程中采用了AI技术。当电脑系统自动拨打电话并接通后，会先播放一段AI语音，一旦检测到人声应答，便会立即转给人工客服进行跟进。这种利用AI技术在电话营销中挖掘潜在消费者的方式，给不少人带来了困扰。

　　业内人士指出，“AI外呼”电话如同一把“双刃剑”，在提高外呼效率的同时，也带来了诸多问题，如批量呼出电话干扰民众日常生活，以及大量收集数据信息涉嫌侵犯个人隐私等。更有甚者，不法分子利用AI机器人拨打大量电话，筛选诈骗对象。

　　那么，这些AI外呼电话是如何运作的呢？海量的信息又从何而来呢？记者在电商平台上搜索“AI外呼系统”，发现有多款商品在售。一家店铺的客服人员表示，只要业务正规，就可以规避封卡封号的风险，使用人工外呼每日可拨打三四百通电话；而若使用AI机器人，一天使用10台外呼系统则可拨打1万通电话。

　　对此，相关法律专家表示，对AI外呼电话需要进行规范和治理，尤其是要加大对其中可能隐含的贩卖公民个人信息行为的检查和处罚力度。同时，要明确AI电销技术提供商的责任，从源头上强化合规建设。

　　此次调查由记者陈杰、兰天鸣完成，并由李宗胤编辑，新华社音视频部制作。