扬子时评】应引导“AI外呼”用于正途

　　近年来，AI外呼技术因其高效、低成本的特性，逐渐在基础客情维护和营销推广中占据一席之地。然而，随之而来的问题是，这种技术的滥用可能导致消费者受到不必要的骚扰，甚至侵犯个人隐私。据销售人员透露，一个外呼机器人一天能拨打数千乃至上万通电话，这一数字令人咋舌。

　　电话营销作为一种传统的营销工具，虽然能够为商家带来生意，为消费者提供商品和服务信息，具有一定的市场价值，但近年来也因其被滥用甚至不法分子利用而饱受诟病。相比之下，AI外呼作为技术升级，虽然具有强大的技术优势，但也因其造成的负面影响而备受关注。

　　技术本身是中性的，关键在于使用者的意图和方式。当前，AI外呼的滥用和乱用情况较为普遍，不仅干扰了用户的生活，也产生了一些社会负面效应。因此，需要加大监管力度，对AI外呼系统进行全流程监管，对从事相关业务的企业实施严格审查，确保电销内容和经营行为合规。对于违法违规行为，应予以严厉处罚。

　　同时，我们也不能忽视AI外呼技术的益处。它能够在短时间内自动拨打海量电话，节省大量的人力、财力，提高工作效率。如果得到善用，将成为极其强大的生产力工具。因此，在严格监管的同时，也应积极挖掘AI外呼的市场价值，发挥技术力。例如，商家可在获得消费者许可的情况下，将其用于市场调查、商品推荐、售后服务、顾客跟踪回访等，以增强与消费者的连接和沟通。

　　此外，政府部门、机构、社会组织等也可遵循科技以人为本的原则，善用AI外呼技术。例如，在电话调查问卷、紧急事态通知、政策宣传、法律普及、科普、慈善募捐等领域，实现快速高效收集公众意见、传达信息。这样既能发挥AI技术的正向作用，又能提升公共服务效率和质量。