从“电商+AI”到“AI电商”，人工智能如何重塑电商生态？

　　2024年，人工智能的浪潮汹涌而至，以OpenAI的Sora视频生成模型为标志，标志着AI新时代的开启。在这场变革中，硬件的革新同样不可或缺。2月2日，苹果公司推出了划时代的Vision Pro，进一步模糊了现实与虚拟的界限。

　　AI时代的来临，不仅预示着周遭环境的巨大变化，也引发了我们对自身角色的深刻反思。回想起去年底拼多多市值超越阿里之际，马云在内部论坛上罕见发声：“AI电商时代才刚刚开始，这既是机遇也是挑战。”马云的这番话，既是对现实的描述，又仿佛是未来的预言。

　　从“电商+AI”到“AI电商”的演变，是电商行业在存量时代寻找突破口的必然选择。在3·15来临之际，《每日经济新闻》未来商业智库通过梳理、采访多家电商头部企业及业内专家，并回收超过千份问卷，力求从定义、应用、实例等多个维度，对AI电商进行精准扫描，让这一概念从抽象走向具体，由复杂变得简明。

AI电商的定义与主流应用

　　千禧年后，互联网技术的飞速发展推动了线上消费的普及，电商应运而生，并逐渐成为时代的脉搏。如今，电商的发展再次迎来新的节点，技术的引领依然是关键。AI作为这一阶段的代表，其技术的革新为电商行业注入了新的活力。

　　AI在电商链路中的应用广泛，从运营端、供应端到消费端都有不同程度的体现。以下是AI在电商中的主流应用：

1. 智能选品：通过洞察用户需求，从海量数据中筛选出优势产品，实现精准定位。例如，跨境电商平台Shulex VOC利用插件监测商品动态，获取ChatGPT的优化建议，帮助平台做出科学选品决策。
2. AI导购：面对个性化、精细化的消费趋势，AI导购通过多轮对话理解和推理能力，实现精准的商品个性化推荐。阿里妈妈的“万相台无界版”系统就是一个典型例子。
3. 智能营销：在直播电商和短视频带货时代，AI工具如ChatGPT、Sora等成为内容生成和自动化整合营销流程的智能营销工具。央视市场研究数据显示，36%的广告主已在营销活动中使用AIGC技术。
4. 智能客服：作为电商的核心业务环节之一，智能客服成为“刚需”。以京东为例，其云言犀智能服务在2023年双11期间处理了超过14亿次咨询。
5. AI数字人：作为虚拟主播，AI数字人能够高效地进行口播视频、直播带货等。在京东、淘宝、抖音电商等平台上已得到广泛应用。

AI电商的典型案例分析

1. 百度优选：2023年GMV同比增长594%，AI大模型促成两成交易。百度在C端推出了智能导购，同时在B端推出了“慧播星”数字人直播解决方案。
2. 言犀数字人：春节期间累计带货GMV超4000万元，闲时转化率提升超30%。京东云言犀数字人每天成本不到100元，最快两小时开播，且可24小时不间断直播。
3. 天猫“双11”：商家调用AI超15亿次。淘宝问问作为首个生成式AI应用，已在去年“双11”期间产生了超15亿次调用。

消费者眼中的AI电商

　　为了深入了解消费者对AI电商的看法，《每日经济新闻》发起了《3·15 AI电商消费调查问卷》，最终回收1072份有效问卷。调研结果显示：

1. 消费者目前对虚拟数字模特、主播接触最多，AI电商工具在提升购物决策效率方面价值凸显。
2. 近四成消费者对现有AI电商服务不甚满意，希望提高推荐准确性和沟通智能性。
3. 多数消费者认为AI电商将成为购物决策上的辅助角色。

尾声

　　百度创始人李彦宏在2024年的OKR中，将电商业务排到了更靠前的位置，要求实现“跨越式发展”。值得买CTO王云峰认为，尽管用户、供应链、交易过程等环节没有根本改变，但AI电商的本质仍是电商。未来电商行业的最终形态中，80%可能是原有的模式，而20%的AI重构部分将成为关键。随着各类AI电商工具的涌现，AI技术已经为电商平台和商家提升了效率。未来，AI将在前端构建出全新的电商交互形态，为用户带来全新的购物体验。生成式AI的呼啸与大模型的提速驶来，预示着中国电商的未来与AI技术的紧密联系。