AI智能语音质检

AI智能质检是为了促进企业营销、市场开辟，进步客户得意度、美满客户办事，同时对客服职员事变的考评。呼唤中间孕育产生巨大的天天AI智能质检系统，就必要对这些质检，检测客服职员是否利用范例用语、是否办事到位，餍足客户所需。

我们采取了基于关键词检索技能、音频比拟技能、感情辨认技能的AI智能质检方案，提高了客服的人员的速度。

关键词检索将通话辨认结果输出音频检索网络，指定的关键词转换成音素，在检索网络中立室，输出检索结果。此办理方案不但绕开了天生笔墨所需的解码进程，进步检索服从，还能克制转笔墨大概带来的偏差，进步辨认正确率。比如：客户：近来我的美的不好，上不了网。客服：什么时间开始上不了网呢？客户：好久了。客服：您是美的哪个分？客户：我在xxx。客服：好的，我帮您登记下，您另有别的问题么？客户：没有了，客服：好的 我将在一个小时内安排技术联系您

质检系统针对呼叫中心系统录音进行文本转化处理，按照业务管理规范对标准开场白、结束语、服务禁用语、语速、情绪等做坐席通话进行，自动筛选出违规通话，针对

坐席出现的违规通话度、准确度进行自动质检，并建立知识库。全量质检，质检规则覆盖，降低运营风险和人力成本。