企业微信客服如何实现AI机器人自动回复？

　　当某品牌服饰在视频号小店与知名达人合作后，订单量从日均2000单猛增到5000单，这无疑为企业带来了巨大喜悦，但同时也伴随着客户咨询量的激增，尤其是在非工作时间段。为了有效应对这一挑战，企业积极探索解决方案。

　　起初，该企业尝试将客户咨询消息导入企业微信进行处理，但采用的自动回复机器人只能针对知识库中的常见问题给出简单答复，且因无法精准理解客户意图，常出现重复或错误回复的情况。

　　为了更高效地解决这一问题，芝麻小客服系统引入了AI机器人作为解决方案，并推荐了一款名为Chatwiki的智能知识库问答机器人系统。Chatwiki是一款基于开源的大型模型构建的企业私有知识库问答机器人系统，其代码可在GitHub平台（https://github.com/）免费获取。该系统支持全球20多种主流AI模型，且即插即用，为企业的客户服务提供了有力支持。