电销行业迎来AI机器人 为什么就不一样了 2013年，英国牛津大学的两名教授Carl Benedikt Frey和Michael A. Osborne做了一项研究…

　　在2013年，英国牛津大学的两名教授Carl Benedikt Frey和Michael A. Osborne开展了一项关于“未来哪些工作将被机器人取代”的研究。基于这项研究，后续研究者对各个岗位被机器人取代的概率进行了量化分析。在未来十年内，一些岗位被取代的概率较高，包括电话推销员（99.0%）、打字员（98.5%）、会计（97.6%）、保险业务员（97.0%）、前台（95.6%）、客服（91.0%）、保安（89.3%）等。

　　电话推销员这一职业为何面临高被取代风险？在国内一线城市，电话推销员的平均月薪仅在5000上下。这一职业的特点是需要频繁拨打电话，且常遭遇冷漠挂断甚至辱骂。因此，该职业存在招人难、待遇差、离职率高、工作状态差等问题。然而，随着AI智能语音机器人的引入，这一行业正发生变革。

　　AI智能语音机器人在电话营销领域具有显著优势：

• 海量外呼：系统每天可自动外呼800-1000通电话，是人工的6-8倍。
• 真人互动：通过真人语音对话，能够即时反应并应对突发询问。
• 支持打断呼入转人工：模拟真人工作场景，情绪与话术标准化，可根据不同目标客户群制定多种语音话术模板。
• 意向客户实时推送：APP端实时推送意向客户，便于及时跟进。
• 精准大数据：通话数据精确到秒，对话关键词智能提取，全程录音，大数据便签智能分类，自动性别识别等。

　　电销机器人可以视为不知疲倦、永不离职的“员工”，在业务理解、沟通技巧及学习能力方面表现出色。尽管可能无法听懂冷门方言或复杂提问，但其工作效能显著提升。

　　在实际应用中，电销机器人主要负责拨打更多电话以寻找更多销售线索，而非直接进行销售。通过机器人“打头战”，再由人工电销团队跟进的方式，已成为行业标配。

　　关于人工电销与机器人之间的关系，有人可能产生误解。实际上，人工电销并未被完全取代。例如，某企服类公司原有8人电销团队因业绩不佳而引入机器人。在引入机器人后，销售团队每天通话量显著增加，有效提升了线索量。随后，公司扩大了电销团队规模并提高了员工薪资。这证明，人工电销与电销机器人相结合是提升电销效率的有效方式。

　　因此，与其指望电销机器人“省钱”，不如期待它们“挣钱”。