适老化设计——让产品充满温度

　　编辑导语：如今，互联网已深深融入人们的日常生活，然而，我们似乎遗忘了老年群体。面对这一游离于互联网之外的庞大群体，本文呼吁设计师加强对“适老化设计”的认知，给予老年人更多关怀。以下是对这一主题的深入探讨。

一、前言

　　互联网已成为人们生活中不可或缺的一部分。最近，一位摄影师用照片讲述了一个老人的故事，从信封往来、照片合影到通过微信、QQ等互联网产品交流，几十年的生活方式发生了翻天覆地的变化。然而，老年人接受新鲜事物的能力有限。因此，本文旨在呼吁设计师提高对“适老化设计”的认知，为老年人提供更多关怀。

二、适老化设计概述

1. 适老化设计的概念

　　适老化设计是指在住宅、商场、医院、学校等公共建筑中充分考虑到老年人的身体机能及行动特点进行设计，包括实现无障碍设计、引入急救系统等，以满足已经进入老年生活或以后将进入老年生活的人群的生活及出行需求。设计师应坚持“以老年人为本”的设计理念，从老年人的视角出发，设计出适应其生理及心理需求的建筑及室内空间环境。

2. 适老化设计的起源

　　2020年11月，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》，明确提出推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难。同年12月，工信部启动了“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”，对主流网站和APP提出了适老化改造要求。

3. 适老化设计的现状

　　在政府出台的政策文件中，李克强总理对信息数据化、老龄化问题格外关注。2021年，工信部进一步推动互联网应用适老化及无障碍改造专项行动实施工作，明确了相关文件。目前，已有115个公共服务类网站和43个手机APP完成了适老化及无障碍改造。

4. 适老化设计的意义

　　截至2021年6月，我国网民规模达10.11亿，其中50岁及以上网民占比为28%。这意味着有2.83亿互联网中老年用户，且每年新增5千万中老年互联网用户。适老化设计的意义在于提供更便捷、可触达的客服服务，同时降低老年用户加入互联网的门槛，缩短不同类型人群的差距。

三、老年群体用户特征

1. 老年群体划分界限

　　老年年龄的划分标准有多种，按新年龄分段划分，60-74岁为年轻的老人或老年前期，75-89岁为老年，90岁以上为长寿老年人。在中国，60周岁以上的公民为老年人。

2. 适老化产品的应用场景

　　经调研，老年用户对社交通讯、新闻资讯、生活购物娱乐这三类App使用频率最高。常见的使用场景包括网约车、医院挂号、银行认证、火车票购买及网络支付等。这些场景中存在的主要问题包括操作复杂、支付不便等。

3. 视力下降的原因

　　视力下降的主要原因包括年龄增长导致的身体器官老化、眼睛病变以及不良的用眼习惯。设计师在设计时应考虑这些因素，提供更易读的设计方案。

4. 操作困难的原因

　　随着年纪增长，老人的肌肉会流失，导致动作幅度减小，精确操作难度增加。此外，智能设备大多采用电容屏，老人皮肤皱纹加深也会降低触屏灵敏度。

四、适老化视觉设计方法

1. 使用非衬线体

　　非衬线体（Sans-serif）可读性更强，适合老年人阅读。设计中应优先选择非衬线体字体。

2. 最小字号16pt

　　根据设计语言中的最小字号计算方法，字号最小应采用16像素。同时，可以通过加粗文本的方式使文字轮廓更加清晰。

3. 自由调节字号大小

　　允许用户根据自身视力调节文字大小，提供优质的用户体验。微信和iOS系统都有类似功能。

4. 1.5-1.8倍的行间距

　　段落内文字的行距至少为1.3倍，且段落间距至少比行距大1.3倍。标题行间距为1.3倍，文字行间距为1.5-1.8倍时视觉效果最佳。

5. 强对比度颜色

　　文本的视觉呈现以及文本图像至少有4.5:1的对比度。增强颜色对比度有助于老年人更好地识别信息。

6. 图标设计

　　图标设计应具象、易读，并尽量采用拟物化设计，符合老年人的认知习惯。同时，建议搭配文字描述以便清晰理解。

五、适老化的交互体验设计

1. 操作手势以及定义

　　重新定义了单击、双击、长按和拖拽等交互方式以提高操作流畅性。设计中应确保用户操作的精准度和流畅感不受影响。

2. 操作低难度、低精度

　　设计中应减少长距离、长时间及连续精准的操作要求。界面设计应尽可能在下半部分以减少手指移动距离。同时避免使用需要高精准度的手势操作。例如通过滑动而非旋转来完成验证身份的操作。提供有效反馈提示并适当延长提示信息的停留时间以帮助老年人更好地捕捉信息。此外还可以利用语音功能辅助输入并提供选择代替输入的方式以减少打字过程提高效率并避免繁琐操作。设计中还应使用通俗易懂的语言以增强老年人对互联网术语的理解能力并给用户信任感以提升产品整体可信度增强对产品的信任感缩短操作链路拒绝引导性内容适老化设计流程大多数产品的基本设计流程分为产品定位与市场分析草图绘制架构设计阶段视觉设计阶段界面输出可用性测试产品上线以及优化方案等阶段适老化产品设计流程基本一致但主要体现在设计方向以及设计细节的把控上设计师在每个阶段应深入了解用户特征构思UI进行高保真界面设计并进行可用性测试以调整打磨产品细节同时与开发工程师对接完成相关界面技术输出并跟踪产品使用情况进一步优化产品适老化开发适配工作中通常有一个错误认知适配是开发的事然而为了让老年群体平等便捷地获取信息设计师需要主动做适配工作包括适配基础规则字体样式适配热区适配和基础组件适配等具体做法包括界面元素跟随文字放大而放大保持元素间距固定自动折行对齐方式遵循原本对齐方式等确保文本信息完整展示在适老化模式下字体图标按钮比通常放大14倍元素间距保持不变同时提高颜色对比度保证信息可读性易读性适当调节热区大小便于老年用户触达基础组件适配包括导航栏底部标签栏顶部标签栏搜索栏等功能模块等设计验证设计验证的目的是验证产品设计是否满足用户的要求证实设计输出满足输入要求通过数据检验可以验证设计是否达到预设的产品目标业务诉求商业目标并分析产品上线后所遗漏的地方以便于未来产品迭代新功能研究灰度发布A/B Test灰度测试是指产品功能在小范围内测试工作然后在慢慢放量直到这个全新的产品功能覆盖到所有系统用户A/B Test一般针对两种不一样的设计方案均分给两个群体的人使用如针对A、B两种设计方案50%的用户体验到A方案另外50%的用户体验到B方案适老化应用案例支付宝微信百度酷狗百度地图等应用都推出了适老化版本这些版本在视觉设计上采用了大字号加粗的处理方式图标设计采用不同色相强对比度弱化装饰元素等方式充分考虑了老年人视力下降的问题同时提供了更加简洁的功能界面以及便捷的交互方式让老年人能够更加方便地使用这些应用相关问题为什么国内App的适老化都是从大字体入手而不是从更加适配老年人认知的全新互动方式的UI界面入手呢其实不光国内国外的除了谷歌苹果微软三个大公司外其他在适老化这块也投入的很少就国内APP的现状来看改大字体是成本最小的方式另外老年用户群体的商业价值还未被挖掘也是一个因素此外开发应用对企业来说最大的因素就是成本问题C端的产品对面的用户群体是庞大的而适老化版本既要兼顾通用性与定制化试错成本是巨大的怎么样才能推动“适老化”首先这个课题太大了真正的适老化包括了软件硬件的无障碍化公共设施建筑设计工业设计等各个方面都有适老化的部分目前谈论适老化只是APP一小部分成本问题始终是导致推动适老进度缓慢的原因之一除APP之外还有很多方面值得注意真正能推动社会适老化需要各行各业的专业人士一起努力长期坚守不断创新这是条任重而道远的路首批适老版本app不设广告插件有何好处第一降低老年人上当受骗的风险从根源上解决了广告营销误导老年人的问题中老年人对于互联网广告的辨识能力是有限的而且现在很多app的广告都经常给年轻人带来困扰更不要说老年人了第二保护老年人的权益现在针对老年人开发适老app就给了老年人融入社会的机会他们可以学习使用手机家人也不用担心老年人会上当受骗这也是对老年人权益的一种保护现在的年轻人为何追捧“老年版”App推出适合老年人操作的app目的就是为了解决这一群体的不会操作的问题正是因为广告弹窗少而且操作方便不少年轻人也很喜欢他们会觉得工作生活已经特别的忙了是不希望这种APP再占用他们的时间再给他们推送一些无聊的广告的然后他们也不想让大数据杀熟现在大数据杀熟的情况还是比较严重的所以他们想用老年版APP让这些大数据没有办法捕捉他们的信息老年版APP确实是用着更加简便的小结我们在享受互联网带来的便捷生活方式的同时有一个数量不断增加却很容易被忽略的群体慢慢成为了互联网的“边缘人”设计应当是平等民主包容多元的最重要的具备人文关怀社会责任感有温度的我们的身份是设计师日常产品设计中有必要考虑到老年人接受程度理解能力记忆方式和行为习惯与我们这类新生代用户的的差异让老年人同样可以感受科技带来的美好抛开设计师的身份我们也是社会的一员社会的强大能有和平美好的生活与他们年轻时的付出密不可分所以在公交地铁商场等一切公众场合需要时刻关注身边的老人给予他们方便毕竟终有一天你也会老去…