AI外呼系统成骚扰电话帮凶，应如何治理？

　　呼出量大、效率高、声音逼真，外呼机器人一天能拨出数千乃至上万通电话，但AI外呼系统却成了骚扰电话的帮凶。如何有效治理这一问题，成为了亟待解决的挑战。

　　近日，家住北京市昌平区的郭女士就遭遇了一次AI电话骚扰。上午9点，她接到了一个来自广东广州的电话，对方直接开始推销房产。尽管郭女士询问了项目具体位置，但对方并未停止推销，而是继续念稿。这种“答非所问”的推销方式，让郭女士深感困扰。

　　随着AI外呼技术的日益成熟，被广泛应用于基础的客情维护和营销推广中。然而，这种频繁且不分人群的外呼行为，已经严重干扰了消费者的正常生活，甚至侵犯了个人隐私。

　　记者调查后发现，AI外呼电话的音色、话术、号码归属地以及拦截概率等均可进行设置。一些科技公司甚至表示，外呼号码池庞大，一旦号码被用户标记为“营销推广”，该号码就不会再被启用。同时，外呼机器人一天可以拨打数千乃至上万通电话，如果客户需求更多，还可以增加机器人数量。

　　这种“无上限”的外呼行为，加上难以辨别真假的真人音色和未被标记的系统号码，使得消费者在面对骚扰电话时处于十分被动的地位。据黑猫投诉平台显示，AI骚扰电话涉及医疗健康、借贷催收、求职、保险等多个领域。

　　电信分析师付亮指出，电话外呼营销及其使用的号码池长期以来一直是电信领域的投诉重点和治理难点。如今，AI技术的加持使得外呼营销更加疯狂。大部分被标注为“营销骚扰”的号码都违反了法律规定，应予以处罚，但鲜有处罚治理的案例。治理AI外呼骚扰的关键在于对号码的有效治理与管控。虚拟运营商的号码在用于商业推广的手机号码中占比很高，对此应采取更积极的治理措施。

　　北京市东卫律师事务所合伙人王玮琨律师也强调，监管部门应加强对AI骚扰电话的整治力度，并指导运营商升级拦截技术，以精准防范AI语音骚扰电话。

　　此外，有业内人士指出，一些AI外呼系统所拨打的用户号码是通过非法使用爬虫工具获取的。这种行为性质恶劣，监管部门应严厉打击此类行为。同时，企业也有责任加强自身数据接口安全和风险监测能力来防范这种行为。