AI智能语音质检

　　AI语音智能质检技术正逐步成为企业营销与市场开拓的重要助力，它旨在提升客户满意度，优化客户服务体验，并作为客服人员绩效评估的重要依据。在繁忙的呼叫中心环境中，每日产生的大量语音数据需要经由智能质检系统进行处理，以检测客服人员是否遵循标准用语、服务是否到位，从而满足客户需求。

　　我们采用了一套先进的AI智能质检方案，融合了语音关键词检索技术、音频比对技术以及情感识别技术，显著提升了客服人员的工作效率。

　　语音关键词检索技术能够将通话语音的识别结果直接输入音频检索网络，将指定的语音关键词转换为音素，在检索网络中完成匹配，并输出检索结果。这一处理方式不仅省略了生成文本所需的解码步骤，提高了检索效率，还能有效避免语音转文本可能引入的误差，提升了识别准确率。例如，在一段关于网络信号问题的对话中，系统能够准确捕捉并识别出客服人员的回应是否符合规范。

　　此外，语音质检系统还针对呼叫中心系统的录音进行了文本转化处理，根据公司的业务管理规范，对标准开场白、结束语、服务禁用语、语速以及情绪等通话要素进行细致分析。系统能够自动筛选出违规通话，并对坐席人员的违规通话频率和准确度进行自动质检。同时，系统还建立了知识库，实现了全量质检和质检规则的全面覆盖，有效降低了运营风险和人力成本。