私域加粉率提至40%，ROI提升40倍：AI语音机器人的超大作用

　　在企业的私域运营中，构建流量池无疑是最为关键的一环。当前，无论是人工操作还是技术辅助，添加用户的通过率大约在6-7%。然而，当引入AI智能语音电话并引导用户添加个人微信时，这一通过率可以大幅提升至最高40%，而让用户主动添加微信的成功率也接近20%。

　　更值得关注的是，一些企业通过实施这一策略，其ROI（投入产出比）能够提升至惊人的40倍，即AI投入一元，能带来四十元的收益。这一优化措施对于私域运营的效果提升是显而易见的。

　　实际上，在行业中，已有上百家教育、电商企业采用了这一策略，并在这个赛道中取得了领先地位。例如，一知智能这家企业，已经成功融资1.3亿人民币。

　　那么，这个看似细分的环节究竟该如何操作？它与以往的人工电话或语音机器人电话有何显著区别？

　　在10月23日召开的会议上，我们邀请了一知智能的联合创始人兼CMO顾泽良，为大家深入剖析这一细分环节及其服务。如果您觉得还不够深入，第二天在上海的私享会上，顾泽良将继续与您深入探讨。

　　在对话中，顾泽良提到，当前AI与用户对话的识别率（8K场景下）已经从60%提升至90%以上。不仅品牌类客户正在积极拥抱私域流量，而且他们在强调私域规模的同时，也更加注重私域的商业变现能力。

　　让我们回到与顾泽良的对话中，听听他如何定义这个市场以及其中的打法细节。以下是他的精彩分享：

　　见实：你们是如何踏入这个如此细分的服务场景的呢？

　　顾泽良：2017年底，当电话机器人出现时，伴随着的是人们的“偏见”，如“请问您有贷款需求吗？”或“请问位于钱塘江边的房子您考虑吗？”等骚扰电话。然而，这一现象反而为我们带来了机遇。机器人之所以被用于骚扰电话，除了厂商短视的逐利行为外，更重要的是机器人的智能对话能力有限。因此，我们思考了三个新的商业命题：一是能否通过算法提升对话能力；二是能否解锁非骚扰的对话场景；三是为企业用户运营提升效率。

　　见实：那么，突破点在哪里呢？

　　顾泽良：骚扰电话只有短期商业价值，没有长期价值。其骚扰原因在于信息低效匹配。对比之下，我们服务的电商客户数据显示，60%的接通率、10%的挂机率和55-72秒的平均通话时长。如何实现长期价值？我们认为，如果企业能利用语音智能技术与其已有客户进行有价值的沟通，这将是一个突破点。

　　见实：这一黑科技在商业场景中的核心体现能力是什么？

　　顾泽良：当B端运用AI与已有客户或有价值的客户沟通时，他们不再像盲打电话那样忽视用户体验和对话质量。因此，电话另一端的AI或员工提供的服务体验变得至关重要。这包括语音识别、语音理解和语音合成能力。当这三个基础能力融合时，就形成了AI智能虚拟员工机器人。这是我们赋能企业展开私域的开端。例如，我们曾服务的一家在线教育公司，通过AI机器人引导用户添加老师微信，效果优于人工操作。

　　见实：回到教育领域的客户逻辑上，是如何的？

　　顾泽良：有三个重点场景：一是加微信的场景；二是促到课场景；三是公域二次召回场景。例如，在教育领域，通过我们的产品能显著提升转化率。此外，在电商领域，我们也发现越来越多的客户开始构建私域流量。我们的系统能将短信成本从27元降至更低，同时提高添加微信的效率至10%以上。目前，我们的客户已超过百家，主要集中在中大型教育及电商平台。过去四个月，50%-75%的营收来自这些客户的增购。

　　见实：关于语音话术的设计门槛有多高？

　　顾泽良：企业客户接入系统后，会有“客户成功”和“AI训练师”两个部门的协同工作。前者熟悉电商、教育等领域的私域运营流程；后者则负责话术拆解和制作。这一过程非常复杂但不同于文本设计。例如，一个意图“你来加我微信吧”就有287种表达方式需要匹配相应的AI智能语音回应话术。因此高质量的AI机器人需要专业团队的支持才能达到理想效果。