大模型元年，万能的淘宝有了万能AI 阿里巴巴大淘宝技术

　　在刚刚过去的第15个天猫双11，我们看到淘宝正在转变为“AI淘宝”，在生成式AI等科技变革与消费行为习惯变迁的背景下，展现出了巨大的潜力。我们采访了淘天集团相关的AI技术负责人，深入了解大模型和AIGC文生图两大技术路线在淘宝的融合创新，以及AI如何跨越从技术到应用的鸿沟，带来更好的消费体验。

　　今年双十一，除了买家卖家和平台，还多了第四种参与者：AI助手。淘宝天猫平台，商家在双11准备期及开卖期调用AI次数已超过15亿次。买家方面，AI助手淘宝问问的累计体验人次也超1000万，其中高活跃人群日均提问数超8次。最夸张的数据是“单一用户最多提问数超4000次”，这是否意味着用户完全不动手找商品，全靠AI来推荐和购买？

　　淘宝天猫这回各种AI应用，可谓百花齐放。不知道买什么可以问AI，具体选哪款可以问AI，选好了怎么下单哪些活动实惠还可以问AI。这还没完，卖家快速开新店可以找AI，大批量上架商品可以找AI，投放广告还是可以找AI。……大模型爆发接近一年，不断改造着人们的工作和线上娱乐方式。而渗透进电商购物这一块，可以算是连接上了空间更为广阔的衣食住行等人们的线下生活。

　　AI助手淘宝问问，已经对所有淘宝用户开放，直接在搜索框输入「淘宝问问」就能直达。乍一看与其他聊天机器人产品类似，主体都是一个对话框。实际上手体验才发现，它不仅懂商品，还“懂你”。

　　如果有优惠券要凑满减，就可以让AI推荐点凑单的零食。无需在提问时附加额外的要求，它也能从历史订单、购物车等数据中推荐符合喜好的商品。对于每款推荐的商品，AI都会总结好产品本身的特点、适合的人群或场合，以及推荐理由。接下来点击商品卡片，就可以直接选择规格、口味加入购物车了。

　　除了直接提问，在淘宝问问里还有一些内置好的功能模板。「用我挑商品」专治选择困难症，选择两个商品优缺点对比说得明明白白。「婚礼策划师」与「旅行策划人」、「资深导购员」都是专为相应场景优化，整体方案+每个环节商品推荐一口气呈现。「生活小能手」和「美食大人」，在解决日常问题的基础上又可以一键购齐所需材料。最后「灵魂写手」则是给喜欢分享购物体验的用户准备。

　　除了上面展开介绍的这些，淘宝天猫还准备了「我的萌宠」，通过AIGC技术为你的宠物制作数字分身。「极有家」，上传房间照片，在线设计装修方案等更多玩法。都是在搜索栏搜索直达，篇幅有限，就留给感兴趣的读者自己去体验了。

　　商家也有了专门的「淘宝商家智能经营工具」，从上传第一个商品照片开始，店铺起名、生成Logo、仅靠张图片自动识别商品属性、上架、到店铺装修，一气呵成，节省大量人工操作。此外还有商品素材任意扩展尺寸功能，适应各种展示场合，大幅降低素材加工成本，避免人力返工。

　　最终从复盘数据来看，今年双11是新品牌、新商家、中小商家参与最多的一届。按往常来说，对于平台功能不熟悉、操作不熟练会带来不少麻烦，但今年在新技术的加入下，彻底把经营店铺的门槛降低了。淘宝商家智能经营工具线不足半月，即为女装服饰商家提供了10w+次AI发品服务，发品时长较传统发品降低25%。

　　基于大语言模型技术研发的中心化电商经营Copilot，开启内测后也为数万商家提供了经营知识问答、经营工具调用、文案生成等多种经营辅助能力，目前已经为商家经营提效超50w次。算起来，ChatGPT发布接近一周年，AIGC文生图的兴起还要更早一些。这期间每一次技术突破，都掀起一波创业或改造已有业务的浪潮。直到今年双十一期间，AI在电商领域终于实现大规模应用，意义非比寻常：不仅用于企业内部流程，还要面向终端用户。而且是一次面对买家和卖家两种特点、需求都截然不同的终端用户。这其中涉及大模型和AIGC文生图两大技术路线的融合创新，可以观察到AI如何跨越从技术到应用的鸿沟，也能为更多行业带来启示。

　　先说更早兴起的AIGC文生图。2022年8月Stable Diffusion开源、算力需求小，开启了AIGC商业化的序幕。但Stable Diffusion的弱点也很快在实践中暴露出来：首先是生成的图像不可控问题；其次是使用复杂。转机很快出现……

　　AIGC要大规模应用，光是围绕图像生成模型Stable Diffusion本身的增强改造就有这么多。但实际工作流程中，为了大幅降低生图操作的复杂度，还有大量工作需要完成。比如针对电商领域对商品主体必须准确呈现的需求……

　　AIGC应用如此，大模型在电商领域走向大规模应用的历程同样困难重重。特别是淘宝天猫要做的不是纯粹的专业模型……要实现这一点……但此时通用大模型还在根据输入续写文本……行业中解决这个问题的方法……接下来要解决的是大模型回答中的……对此……针对需要实时调用外部工具的问题……最终……

　　以往每年双十一……今年对AI的加入来说……现在……首先……其次……最后……双十一虽已过去……而这两点……期待明年618、双十一……