自然语言生成技术:此技术利用计算机处理的数据来生成文本内容,目前广泛应用于客户服务、报告生成及商业智能分析总结等领域。该领域的主要供应商包括Attivio、Cambridge Semantics、Digital Reason、Lucidworks、Narrative Science以及SAS等。
语音识别技术:这项技术能够将人类的语音转化为计算机能够理解和处理的格式,广泛应用于交互式语音应答系统和移动应用之中。其代表性厂商有NICE、Nuance Communications、OpenText和Verint Systems等。
虚拟代理技术:据弗雷斯特公司分析,“虚拟代理已成为媒体界关注的焦点。”从简单的聊天机器人到能够与人类进行高级交互的系统,虚拟代理技术无所不包。目前,该技术在客户服务和支持、智能家居管理等方面得到了广泛应用。
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