“水滴水守大模型”荣获“2024年度AI产业落地十大创新案例”

　　近期，权威媒体每日经济新闻揭晓了“2024年度AI产业落地十大创新案例”，经过多轮严格筛选，包括中国移动通信研究院的“AI+行业应用实践”、北京快手科技的“可灵AI”以及水滴公司的“水滴水守大模型”等十项成果脱颖而出，生动展示了AI技术在推动产业升级中的前沿探索与卓越成效。

　　其中，“水滴水守大模型”作为水滴公司自主研发的创新项目，已投入内测阶段。通过深度应用大数据与AI大模型技术，水滴公司在保险价值链的各个环节实现了线上化、流程化及智能化，显著提升了服务体验与运营效率，积累了丰富的数据与实战经验。

　　在“水滴水守大模型”的赋能下，水滴研发的“AI保险客服”已跻身行业前列。这里的“Agent”并非简单指代“代理人”，而是指具备高度自主性、适应性、强大交互能力及持续学习进化能力的软件或系统。相较于通用大模型的“广泛”回复，“水滴水守大模型”能针对保险经纪人与用户提出更为专业、精准且易于理解的建议，实现复杂对话管理、个性化销售规划等功能，甚至能独当一面，处理“意外险”、“医疗险”等险种的电话客服工作。目前，“AI保险客服”平均对话时长超过50分钟，服务效率超越初级客服人员，成功释放30%的人力资源，为保险服务链条带来深度优化与效能提升。

　　此外，水滴还推出了“AI大模型保险质检解决方案”，依托大模型的语义理解与长文本推理能力，精准捕捉复杂对话、用户意图及情感态度，有效识别隐蔽的质检规则。据统计，该方案实现100%的全场景覆盖，包括语音、企业微信记录、朋友圈等，同时相较于人工质检，成本降低超过50%（不计前期开发成本）。

　　水滴公司自成立以来，始终将科技创新视为发展核心，年均研发投入约3亿元。凭借在场景与数据上的独特优势，水滴围绕“用互联网科技助力全民保障，守护亿万家庭”的愿景，陆续推出水滴保、水滴筹、翼帆医药等多元化业务，深耕保险保障与健康服务领域，构建完善的大健康服务体系。

　　随着保险行业步入科技驱动的“数智化”新时代，这场变革不仅开启了新的增长机遇，也对行业提出了更高要求。未来，水滴公司将继续加大科技研发投入，特别是在AI、大数据等前沿领域，推动产品与服务的创新升级。同时，水滴也将逐步开放以“水滴水守大模型”为代表的科技成果，为保险行业提供高效、智能的解决方案。