新春走基层丨揭秘数字人的“超能力”

　　在我省加速建设全国数字经济发展高地的进程中，“数字人”群体持续壮大，广泛应用于各行各业，成为公共服务、消费娱乐、平安出行等领域的重要支撑。记者深入探访了这些“数字人”，见证它们的繁忙身影。

　　在电商领域，AI数字人主播以其不知疲倦的直播能力，为电商行业带来了新的活力。它们成本低廉，可实现24小时不间断直播，相比传统真人主播具有显著优势。尽管目前技术尚有限，仅适用于标准化、轻交流的场景，但已展现出巨大的潜力。

　　研发领域，数字人“小东”在东风公司研发总院大放异彩。她不仅能与人互动、主持活动，还能处理复杂数据，提高研发效率。据统计，数字人的应用使得研发效率提升了7倍，节约了大量人力成本。

　　供电行业也受益于“数字员工”RPA机器人的广泛应用。它们能自动完成工单派发、数据查询等任务，大幅提升了工作效率。据统计，全省已成功运行6.8万多次RPA机器人，累计节约人工时长47709.58小时。

　　银行业同样迎来了新一代“柜员”——“智易通”机器人。它们能处理各类银行业务，解放了传统柜员，使业务办理更加高效便捷。此外，还有深藏不露的数字人客服，通过远程音视频交互功能，快速解决客户问题。

　　电信行业则推出了“全能客服”数字人“小翼”，它们具备多种交互方式，能自动识别老年用户，实现快速转接人工服务。在5G、AR等技术的加持下，数字人还能成为城市形象推介人。

　　人才服务领域，光谷Telen作为全模态AI助手，每天24小时在线，为人才提供政策咨询和互动服务。未来，它还将学习更多政策信息，满足更多服务需求。

　　随着生成式AI技术的高速发展，“数字人”商业化应用正驶入快车道。据预测，到2027年，“数字人”市场体量或达到300亿元，行业整体年复合增速或达到30%。未来，“数字人”将更精准、更个性地服务于各行各业，形成千行千面、千人千面的数字经济新业态。