易鑫集团用AI技术赋能汽车金融，推动全流程智能化

　　在易鑫集团，新入职的汽车金融顾问陈达迅速适应了客户接洽工作，这主要得益于智能数据中心为一线业务人员打造的智能助手“小鑫鑫”。即便是初出茅庐的新人，只需在“小鑫鑫”手机端输入疑问，AI机器人便能在不到一秒的时间内，根据关键字提供“标准答案”。

　　“遇到不懂就向‘小鑫鑫’请教，已成为我们易鑫金融顾问的工作习惯。”陈达分享道。

“小鑫鑫”的诞生：AI赋能业务

　　易鑫智能数据中心的袁芃及其人工智能团队是“小鑫鑫”的创造者。面对业务部门对掌握最新产品信息和业务规则的迫切需求，团队决定研发智能应答系统。作为汽车金融领域的专业平台，易鑫为国内消费者提供了便捷、灵活、多元化的购车融资选择。然而，随着产品更新加速和服务标准提升，一线人员仅凭个人能力和经验难以应对。

　　在借鉴了包括阿里“云小蜜”、百度“UNIT”等产品的经验后，团队确定了研发目标，即解决产品与业务体系兼容、知识库数据包匹配以及满足业务灵活性等问题。项目突破口选择了与智能风控中心的质检培训组合作，因为该组需经常对地方业务人员进行产品培训。

　　经过对数万客户问题的采样分析，团队发现核心问题主要集中在融资前、中、后的近百个主要场景上。经过半年的不断迭代，团队成功研发出适配汽车金融业务的智能应答系统。袁芃强调，知识库的优化填充是一个持续的过程，产品结构和逻辑会随业务类型的变化而迭代。

AI技术助力降本增效

　　“小鑫鑫”的成功落地，验证了AI技术在业务开展中的巨大潜力。随后，自然语言处理、视频图像识别等新技术也被逐步应用到易鑫的多个业务环节。张磊表示，汽车金融业务的许多环节需要人工操作，如销售沟通、信息收录、资质审核等。如果利用AI技术改进这些环节，将极大提升业务效率并降低成本。

　　在张磊的支持下，易鑫AI团队与业务部门合作开发了一系列智能辅助工具，如“证件OCR”用于精确比对身份证件和申请人，“暗水印技术”防止文档被恶意裁剪、截图等。此外，“智能质检”能自动检测通话录音中的不规范表述，极大提高了工作效率。

AI重构业务流程

　　人工智能团队不仅实现了业务流程的“装备升级”，还通过视频面审面核技术重构了业务流程。2020年初，团队将CV技术应用到视频面审面核全过程中，实现了自动化。这一技术不仅增加了人脸识别、视频识别与多证件对比等功能，还强化了防作弊机制，通过捕捉微表情进行测谎，确保远程面审人员的唯一性。此外，该技术还能根据用户特征提出差异性问题，实现“千人千面”的精准评估。

　　张磊表示，AI技术的应用旨在提升业务效率的同时优化客户体验。例如，视频面审不仅节省了客户的时间，还避免了僵硬而生疏的语调可能带来的不适。一位在易鑫办理汽车融资的客户梁先生表示：“整个过程非常轻松，不到十分钟就完成了。”

　　张磊强调：“将繁琐的线下流程搬到线上后，我们节省了人工成本并提高了效率。”他积极倡导用人工智能技术再造业务流程，“机器和算法的正确率远高于人工操作。”如果实现全部交易环节的“去人工化”，业务流程将以最低错误率高效运行。

　　易鑫已服务超过200万用户，这使得人工智能团队的技术成果能迅速应用于业务场景中接受检验。张磊认为这是易鑫得天独厚的优势。目前团队正利用易鑫经验帮助合作伙伴应用AI技术改进业务流程并继续探索垂直领域的人工智能技术应用开发以推动汽车金融行业迈向全流程智能化。