2024AI电商·消费引力报告 ｜ 从“电商+AI”到“AI电商”，人工智能如何重塑电商生态？一文全解析！

　　2024年，人工智能的浪潮汹涌而至，为各行各业带来了前所未有的变革。OpenAI凭借其首个视频生成模型Sora，宣布了一个AI新纪元的到来——仅凭文字描述，便能深度模拟真实物理世界，生成最长60秒的逼真视频，即所谓的“文生视频”。这一成就不仅展示了AI技术的巨大潜力，也标志着AI正在从理论走向实践，逐渐融入我们的日常生活。

　　在硬件方面，苹果公司的Vision Pro于2月2日正式上市，为AI时代的到来提供了有力支持。这款划时代的新品无疑将加速AI技术的普及和应用。

　　随着AI时代的来临，我们不禁思考：周遭将发生怎样的变化？我们又该如何自处？去年底，当拼多多的市值超过阿里时，马云在内网罕见发声：“AI电商时代刚刚开始，对谁都是机会，也是挑战。”他的话既是现实写照，又像是某种预言。

　　从“电商+AI”到“AI电商”的转变，或许是这个时代电商玩家们必须抓住的“救命稻草”。那么，如何精准定义AI电商？它在电商链条内应用何处？又有哪些正在“变着戏法”，甚至开花结果呢？

　　《每日经济新闻》未来商业智库对此进行了深入梳理和采访，回收超千份问卷，以期对AI电商从定义、应用、实例层面进行精准扫描，让“AI电商”概念从虚到实，由繁化简。

一、千人千面：如何定义AI电商？

　　千禧年后，随着互联网及移动互联网技术的蓬勃发展，线上消费成为主流，电商应运而生。如今，行至新的节点，想要把握新的主流，依然是技术引领方向。这正是AI。

　　电商是AI及其相关技术应用的天然土壤，而AI技术的革新则成为电商行业发展的新引擎。即便在技术发展的初期，电商也有着直接产生最大化价值的天然优势。同时，电商还成为不断验证新技术成熟度、反向推进新技术迭代的绝佳路径。

　　AI为电商链路创造的价值在运营端、供应端、消费端都有不同程度的体现。例如，应用于平台智能化选品，在运营的前端可以为商家降低运营成本，提升销售数据。

　　以下是《每日经济新闻》未来商业智库梳理并总结的AI在电商中的主流应用：

1. 智能选品：在跨境电商中应用广泛，通过插件和AI算法分析海外市场和用户数据，进行智能选品和精准定位。
2. AI导购：基于多轮对话的理解和推理能力，提供个性化解决方案和商品推荐。
3. 智能营销：利用ChatGPT、Sora等大模型工具进行内容生成和自动化整合营销流程。
4. 智能客服：通过智能服务提升客服效率和用户体验。
5. AI数字人：基于AI技术的虚拟主播进行高效输出和直播带货。

二、落地生花：AI电商典型案例分析

1. 百度优选：2023年GMV同比增长594%，AI大模型促成两成交易。百度在C端推出百度优选智能导购，并在B端推出“慧播星”数字人直播解决方案。
2. 言犀数字人：春节期间累计带货GMV超4000万元，闲时转化率提升超30%。京东云言犀数字人每天成本不到100元，最快两小时开播，且可以24小时不间断直播。
3. 淘宝问问：双11期间商家调用AI超15亿次。淘宝问问于2023年9月启动内测，截至去年双11期间已有超500万人次进行体验。

三、当下与未来：消费者眼中的AI电商

　　为了深入了解消费者对AI电商工具的使用情况以及对AI电商的前景预判，《每日经济新闻》在线上平台面向全网用户发出了《3·15 AI电商消费调查问卷》，最终回收1072份有效问卷。调研结果显示：

1. 消费者目前对虚拟数字模特、主播接触最多，AI电商工具在提升购物决策效率方面价值凸显。
2. 近四成消费者对现有AI电商服务还不甚满意，希望AI电商工具在个性化推荐和沟通上更为准确、智能。
3. 消费者对待AI电商的态度更为中立，认为AI电商将成为购物决策上的辅助角色。理想中的AI电商具有交互性强、场景丰富、易操作的特点。

　　在各类AI电商工具层出不穷的当下，AI技术已经为电商平台和商家提升了效率。未来，AI将在前端构建出全新的电商交互形态，为用户带来全新的购物体验。传统的电商工作可能会变成AI电商的基础设施。生成式AI呼啸而来，大模型提速驶来，中国电商的未来与AI紧密相连。