如何做好 B 端产品体验，解密钉钉的 10 个最佳实践（中）

　　在B端产品的设计与开发过程中，用户体验的重要性愈发凸显。一个出色的用户体验不仅能提升产品的使用效率，还能增强用户对品牌的忠诚度。继上文介绍了功能一致性、用户预期明确和充分的使用帮助后，本文将继续深入解析钉钉在功能入口清晰、高频功能高效和减少用户打扰等方面的10个最佳实践。

　　上文提到，用户体验是提升产品价值的关键，且不仅关乎功能的丰富性，更与用户的感知密切相关。在“以用户为中心，追求最佳体验”的理念下，钉钉深入共创，了解企业办公痛点，力求通过高效的解决方案应对复杂的工作环境，从而帮助企业在协作质量和办公效率上取得提升。

　　我们解密了钉钉产品体验的前三项最佳实践：功能一致性、用户预期明确以及充分的使用帮助。这三项是打造高效且易于使用的企业级产品的基础，能确保用户在跨平台、跨场景下的流畅操作，降低误操作的风险，并提供必要的引导和支持。

　　今天，我们将继续深入解析第四项到第六项的关键实践：功能入口清晰、高频功能高效以及减少用户打扰。这三项实践有助于用户开启数字化办公，提升工作效率，并建立良好的用户关系。

　　功能入口清晰能显著降低用户的适应时间和学习成本。用户能凭借直觉找到所需功能，快速上手。这对拥有大量用户基数的钉钉来说，是提升用户满意度和减少用户认知负担的关键。功能入口设计得当还能激发用户探索更多高级或隐藏功能的兴趣。当用户能轻松发现新功能时，更有可能尝试并常规性使用这些功能。

　　以前，首页右上角的加号面板是一个用户高频打开的菜单，集合了常用的工具，如扫一扫、添加好友、投屏等。随着钉钉的场景越来越丰富，我们将加号面板升级为类似电脑系统里的“开始”菜单，将同类的功能聚集在一组让用户更好理解。同时，使用不同面积来区分高频功能的视觉比重，整体功能入口更清晰，使用效率也提升了。

　　加号功能入口分组

　　以前，许多用户反馈钉钉中的功能图标难以理解，需先猜测其背后含义再进行下一步操作，降低了操作的效率。现在，每个图标都配上了文案，清晰明了。同时优化了图标排列，将近似的功能进行聚合，便于用户快速定位。

　　图片查看器，功能操作看得懂，找得快

　　以前，用户在考勤排班操作时，多数使用单次排班。现在，我们使用了场景化的方式来提示用户功能位置，当用户点击到日期或人名时，显示高亮选中框并给予文字说明。让用户有当前场景下可以排班的预期。

　　考勤排班提升功能可见性

　　以前，通过纯文字告知用户扩展屏投屏的基础功能，用户很难联想到功能适用于日常办公中的哪些场景。现在，通过图文示意的设计表达结合具体的PPT「演讲者视图」演示场景，清晰传递出扩展屏的功能心智和适用场景。

　　投屏界面，清晰的传递扩展屏的心智

　　高频功能的高效性直接关系到用户日常操作的每个细节。确保这些功能的高效性对提升用户满意度和整体工作效率有着不可估量的价值。以前，用户经常反映消息太多容易遗漏重要信息。现在，AI时代新的工作方式来了，AI可以帮你一键总结新消息。这一功能入口被安放在查看新消息流程的下一步，当用户进入群聊新消息超过10条时，点击查看新消息游标后就会出现总结的入口。AI会将新消息按照「话题、详细内容、结论」的结构清晰地总结出来，提升高频使用用户的阅读效率。

　　<img class="qnt-img-img qnr_3c9n qnr_dta=image id="" alt="" class="" /> 新消息总结提高消息阅读效率 此前用户写工作小结非常头疼这意味着你得检查完成的任务回顾会议要点从大量文件中提炼思路还得浏览各个项目群的聊天记录来追踪进度最后汇总成一份本周工作总结。这个过程不仅耗时还容易遗漏重要细节。现在AI时代我们可以用全新的工作方式钉钉365会员推出了AI搜索事情变得简单多了为了提高效率从用户进入AI搜索开始界面底部就预置了一些用户可能会关心的问题比如本周总结最近讨论的话题等从即搜即得到不搜即得 当然用户也可以直接输入自然语言“本周我完成了哪些工作”AI在理解了意图后就会在用户授权的信息范围内查找总结并结构化地展示出来如果用户对AI总结的信息有所疑问也可以点击内容来源去直接追溯原文还可以切换成脑图模式来理清思路和脉络 这样一来这一周的努力和成果就一目了然每一点进步都被精准捕捉这样的变化不仅仅大大提高了效率写周总结也不再是负担而是变成了一次愉快的自我成长回顾和对未来的启发

　　<img class="qnt_dta=image id="" alt="" class="" /> AI搜索跨应用信息即搜即得
以前当用户在执行某项工作任务时收到重要消息不得不中断任务后返回消息去回复如正在视频会议或浏览文档时工作效率大大减半 现在应用内消息帮助用户提升效率当用户收到新消息后屏幕顶部弹出「消息横幅」点击即可在「半屏浮层会话」内打开会话并快速回复无需离开当前任务或会话效率大大提升 当然用户也可点击「全屏」按钮进入完整会话继续深入沟通；关闭后之前的会话或任务依然会被保留不中断 另外左滑「消息橫幅」即可一键直达通知设置暂时将应用内消息通知关闭

　　<img class="qnt_dta=image id="" alt="" class="" /> 应用内消息当前场景下高效处理消息 此前发消息时打错字经常发生用户发出消息后需要调整只能「撤回」重新发送因为一个字「撤回」有点兴师动众不仅撤回消息会在聊天中留痕再次发送已修改文本还会提醒聊天群里的其他人一直是用户的困扰 现在针对高频的消息编辑诉求我们在消息菜单最后面新增了重新编辑操作入口用户可以轻松高效地修改已发出的消息而且不再有“打扰别人”的心理负担同时编辑方和接收方都可以查看消息编辑记录过程可追溯
今年6月钉钉宣布出海战略服务全球客户首先要解决语言问题提供强大的多语言翻译能力确保来自不同国家使用不同语言的用户都能顺畅使用钉钉的产品和服务 此前跨国企业的海外员工使用某些基于钉钉开发的企业自建应用和三方生态伙伴提供的产品和服务时会发现很多界面信息没有被翻译成他们看得懂的语言非常影响沟通和协作的效率甚至导致一些工作流程无法顺利完成 现在开启「全界面翻译」功能界面上会出现“悬浮”翻译小组件点一下即可将所有产品功能界面翻译成用户指定的语言——支持超过20个国家地区的语言如果想要查看原语言再点一下即可取消翻译
全界面翻译一键翻译界面语言 减少用户打扰不仅是一个产品准则更是提升用户体验建立良好的用户关系的关键所在 用户可能是一位财务在准备重要的预算报告或是一名项目经理在协调复杂的项目进度 我们的产品就像是他们手中的工具应当助力而非干扰他们的工作流程比如通知是ToB产品中常见的功能应当避免过度或不当使用同时提供用户自定义通知偏好的选项甚至借助自动化和人工智能技术可以进一步减少用户的手动操作和决策负担 此前钉钉首屏信息量大操作复杂用户反馈堪比“飞行员操作面板”虽然有“消息直通车”帮助用户筛选重要的@消息特别关注人消息红包消息文档消息等但图标的形式感弱触达弱未能起到应有的作用；还有专注模式可以将处理过的消息信息进行收起但使用门槛高用户不会用来回切换寻找会话很麻烦 现在结合之前直通车的帮助用户筛选重要信息的能力