AI智能语音客服机器人系统／方案／案列／技术／项目

　　在工作中，我们不可避免地会遇到重复性任务。不同的人对待这些任务的方式也各不相同，有的人会想方设法提高效率、优化流程，而有的人则选择按部就班。如果一味地遵循旧有的工作方式，没有创新的重复，那只是在做无用功。幸运的是，现在有一种能够解决重复性工作的利器——人工智能。借助电销机器人，你可以将简单的重复性工作交给它们来完成，从而节省人力成本，同时增加电话开发量，为企业带来大量意向客户。

目录

1. AI智能语音客服机器人方案介绍
2. AI智能语音客服机器人的优点
3. AI智能语音客服机器人的核心系统
4. AI智能语音客服机器人功能介绍
5. AI智能语音客服机器人的特点
6. AI智能语音客服机器人工作原理
7. AI智能语音客服机器人应用领域
8. AI智能语音客服机器人发展前景

一、AI智能语音客服机器人方案介绍

　　智能语音电话系统能够自动理解客户意向并做出最恰当的回应。其基本原理是在呼入/呼出过程中，利用ASR和NLP技术引导用户说出需求，通过真人录制的声音模仿与客户进行多轮对话，将语音转化为文字，准确判定客户意图并保存在平台数据库中，实现初步筛选意向客户的目的。同时，通过录音等手段实现语音质检、用户信息大数据挖掘和分析的需求。人工智能语音交互系统是一位全年无休、每天可拨打1000通以上电话的智能电话机器人，能为企业节省60%以上的成本，同时提高电销从业者150%以上的效率。

二、AI智能语音客服机器人的优点

　　AI智能语音客服机器人适用于绝大多数有业务或服务需求的企业。其强大的功能和完善的场景体验使得AI智能语音客服机器人能够很好地服务于客户并满足企业对各种场景的需求。服务稳定不断线，高效的工作效率尤其在海量外呼中能起到精准筛选意向客户的作用，节省人力精力。具体优点包括：

1. 解放人力：完成原来5-10个人的工作，效率更高。电话机器人每天可拨打电话2000通左右，还能在通话过程中根据客户的意向将客户分为从A到E五类。可以针对客户制定更精准的方案，提高成交量。工作效率相比电销人员提高了将近十倍。
2. 大数据分析：AI所获取的数据可集成、分析。大数据时代，互联网、物联网的发展使得数据库十分庞大，我们有着众多的数据可供分析，可以让电话机器人更加完善。
3. 营销机会挖掘：话术设计、精英话术、营销机会快速挖掘。电话机器人可通过语音交互反映的问题逐渐完善话术，提高定位精准度，更加精准地把握客户质量。
4. 实时全量质检：标准应对话术无需质检，专注分析。不同行业机器人所制定的话术不尽相同，且会根据公司的侧重点及方向来制定话术，使其更有针对性地与客户对话。

三、AI智能语音客服机器人的核心系统

　　AI智能语音客服机器人作为新一代人工智能机器人平台，整合了最先进的云计算、分布式微服务、大数据，应用了目前最前沿的自然语义处理及深度学习算法，为客户的产品插上人工智能的翅膀。其核心系统包括：

1. 语音识别系统：通过识别和理解过程把语音信号转变为相应的文本或命令的高技术。主要包括特征提取技术、模式匹配准则及模型训练技术三个方面。广泛应用于车联网、工业控制、语音拨号系统等多个领域。
2. 话术系统：即机器人执行任务的指令，通常会分成三部分：主流程、问答环节和特殊环节。主流程主动获取信息，把握主线；问答环节应对客户的提问；特殊环节应对特殊情况如客户在忙、说脏话等。
3. 售后服务：电销机器人需要人工干预如话术的设置、关键词的完善等。在使用中，机器人客户端会整理出未能识别的或生僻的字词，需要对话术进行补充。只有经过大量真实外呼数据的训练优化，才能成为效果一流的电销机器人。

四、AI智能语音客服机器人功能介绍

　　AI智能语音客服机器人的出现是这一时代发展的必然趋势。与人工坐席电话销售人员相比，企业选择的AI智能语音客服机器人节省了50%以上的成本，其工作效率可达到人工坐席电话销售的4~5倍。具体功能包括：

1. 智能学习：机器学习融合网络神经算法、自然语言分析不断改进语言技术提高销售质量。
2. 智能分析：全程监控机器对话实时分析用户性别、年龄、购买意向。
3. 模拟现场通话：通过AI语言学习机制模拟真实语音电话销售平均响应时间0.8秒以最快的速度处理和响应客户的语言。
4. 智能手动对接：实时跟踪客户意向一旦客户表现出兴趣第一次转接手动跟进大大降低客户流失率提高产量。支持中断强大的语言反馈功能确保客户在对话中提问及时确保对话正常。
5. 机器人自动呼叫：将大量客户数据交给机器人实现自动打电话避免因情绪变化而手动拨号影响服务满意度。支持第三方快速集成支持外挂接入支持通过回调接口快速集成到第三方系统降低接入成本快速部署上线。支持多ASR引擎随意切换可以根据客户自己的需求自由切换ASR、阿里ASR、科大讯飞ASR等满足各种需求。同时拥有业界最准确的语音意图识别和对话管理可以自定义标签准确挖掘用户需求筛选用户意向识别用户兴趣为企业提供有力的数据支持。全国号码资源支持提供全国各大城市语音资源本地化服务更强接通率满足企业的迫切需求支持打断在机器人说话过程中用户可以随时打断通话录音可以切片自动标记机器人和客户的语音片段方便后续分析和处理。人机协助可以根据预设条件实现人工和机器人的自由切换人工话务员转接过程中可以看到机器人与客户的全部对话记录方便继续跟进和服务提升客户满意度和忠诚度。综上所述AI智能语音客服机器人的出现不仅为企业提供了高效便捷的解决方案同时也推动了行业的进步和发展具有广阔的发展前景和巨大的市场潜力值得关注和期待！